Lorsque vous synchronisez Microsoft Outlook avec InterAction pour la première fois, un dossier est ajouté à la boîte aux lettres Outlook de chaque utilisateur. Ce dossier contient un élément de note qui identifie la dernière fois que les contacts Outlook ont été synchronisés avec les contacts InterAction et la dernière fois que les éléments du calendrier Outlook ont été synchronisés avec InterAction. Dans la note, un champ caché contient un horodatage de la dernière exécution de la synchronisation de Microsoft Outlook vers InterAction. Cet horodatage est comparé à la dernière date de synchronisation stockée dans la base de données InterAction.
Le processus de synchronisation de Microsoft Outlook vers InterAction définit des horodatages dans InterAction et Outlook lors de chaque synchronisation. Ces horodatages sont utilisés pour les synchronisations ultérieures afin de détecter d'éventuels problèmes. Si les horodatages correspondent, la synchronisation a lieu.
Lorsque les horodatages ne correspondent pas ou si un horodatage manque dans une collection qui a déjà été synchronisée, la synchronisation échoue et une erreur similaire à la suivante est générée :
"Les horodatages du calendrier et des contacts pour cet utilisateur indiquent que la base de données InterAction et Microsoft Outlook ne sont pas synchronisées. Veuillez contacter le support technique ou consulter la base de connaissances du site de support pour plus d'informations."
Lorsque les horodatages ne sont pas synchronisés, cela indique généralement que la base de données InterAction ou Exchange a dû être restaurée à une période antérieure à la dernière synchronisation. Pour remédier à cette situation, veuillez vous référer à la page web suivante sur le site Web LexisNexis InterAction.