Quando sincronizzi Microsoft Outlook con InterAction per la prima volta, viene aggiunta una cartella alla casella di posta di ogni utente in Outlook. Questa cartella contiene una nota che indica l’ultima volta in cui i contatti di Outlook sono stati sincronizzati con i contatti di InterAction e l’ultima volta in cui gli elementi del calendario di Outlook sono stati sincronizzati con InterAction. All’interno della nota, un campo nascosto contiene un timestamp relativo all’ultima esecuzione della sincronizzazione tra Microsoft Outlook e InterAction. Questo timestamp viene confrontato con la data dell’ultima sincronizzazione memorizzata nel database di InterAction.
Il processo di sincronizzazione tra Microsoft Outlook e InterAction imposta i timestamp sia in InterAction che in Outlook durante ogni sincronizzazione. Questi timestamp vengono utilizzati per le sincronizzazioni successive per rilevare eventuali problemi. Se i timestamp corrispondono, la sincronizzazione avviene.
Quando i timestamp non corrispondono o se manca un timestamp in una raccolta che era già stata sincronizzata in precedenza, la sincronizzazione fallisce e viene generato un errore simile al seguente:
"I timestamp di calendario e contatti per questo utente indicano che il database di InterAction e Microsoft Outlook non sono sincronizzati. Contatta il supporto tecnico o consulta la knowledge base del sito di supporto per ulteriori informazioni."
Quando i timestamp non sono sincronizzati, di solito significa che il database di InterAction o di Exchange è stato ripristinato a una data precedente all’ultima sincronizzazione. Per risolvere questa situazione, consulta la seguente pagina web sul sito web LexisNexis InterAction.