Risoluzione dei problemi di sincronizzazione tra InterAction e Outlook

Una lista contatti utente mostra una possibile corruzione

Se hai abilitato la sincronizzazione tra Microsoft Outlook e InterAction, ci sono delle opzioni per selezionare una nuova modalità da utilizzare durante la prossima sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction. Alcune di queste modalità sono pensate per gestire situazioni in cui si sospetta una possibile corruzione dei dati provenienti da Outlook in una lista contatti utente. Queste modalità di sincronizzazione sono disponibili nella finestra di dialogo Modifica lista contatti utente nella scheda Sincronizzazione e (per gli utenti le cui liste contatti non sono in stato di possibile corruzione) dal menu a discesa Azioni nella finestra di dialogo Gestisci lista contatti utente.

L'uso scorretto delle modalità di sincronizzazione speciali può causare perdita di dati o risultati indesiderati! Non utilizzare nessuna di queste opzioni, tranne quella Normale, a meno che non sia stato indicato dal Supporto Tecnico di InterAction.

Possibile corruzione

Durante la sincronizzazione dei dati tra Outlook e InterAction, InterAction monitora eventuali modifiche sospette che potrebbero indicare una corruzione dei dati in Outlook. Per evitare che questi dati influenzino quelli aziendali, se InterAction rileva modifiche sospette su 10 o più contatti durante una sincronizzazione da Outlook a InterAction, la sincronizzazione viene interrotta e la raccolta dell’utente viene messa in uno stato in cui non vengono eseguite ulteriori sincronizzazioni finché non viene individuata la causa del problema.
È necessario eseguire una sincronizzazione speciale per rimuovere l’utente dallo stato di possibile corruzione. Prima di eseguire una sincronizzazione in modalità speciale (non Normale), contatta il Supporto Tecnico di InterAction per sapere quale opzione scegliere. La sincronizzazione in modalità speciale viene eseguita solo una volta, dopodiché si torna alla sincronizzazione normale.

Modalità di sincronizzazione disponibili

Modalità di sincronizzazione	Stato della lista contatti utente	Definizione
Normale	Normale o possibile corruzione dati	Sincronizza i dati tra InterAction e Outlook. Se la lista contatti utente è in stato di possibile corruzione, questa opzione viene usata se l’utente ha già ripulito i dati.
InterAction sovrascrive Outlook	Normale o possibile corruzione dati	Sovrascrive i dati in Outlook perché quelli di InterAction sono i più aggiornati.
Outlook sovrascrive InterAction	Normale	Sovrascrive i dati in InterAction perché quelli di Outlook sono i più aggiornati o corretti.
Cancella timestamp	Normale	Cancella i timestamp relativi all’ultima sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction (secondo Outlook) e la data dell’ultima sincronizzazione nel database di InterAction. I timestamp non corrispondono o ne manca uno, ma né l’ambiente InterAction né quello Outlook sono stati ripristinati.
Forza aggiornamento	Normale	Forza la sincronizzazione di tutti i contatti e gli elementi del calendario indipendentemente dalla data dell’ultima modifica.
Salta (possibile corruzione contatti)	Possibile corruzione dati	Salta questa lista contatti utente e procede con la sincronizzazione per tutti gli altri utenti.
Accetta dati sospetti da Outlook	Possibile corruzione dati	Presume che i dati non siano corrotti e accetta tutti i dati sospetti provenienti da Outlook.

Le modalità di sincronizzazione sono disponibili sia per la sincronizzazione dei contatti che per quella del calendario, se quest’ultima è abilitata. Puoi deselezionare la casella di controllo per una delle due sincronizzazioni prima di eseguire una modalità speciale, per effettuare una sincronizzazione normale su quell’opzione. Ad esempio, se utilizzi processi diversi per sincronizzare contatti e calendari, devi eseguire entrambe le sincronizzazioni prima che la lista contatti utente torni in modalità Normale. Se invece usi un solo processo per sincronizzare contatti e calendari, basta eseguire quella sincronizzazione una sola volta per rimuovere la lista contatti utente dallo stato di possibile corruzione.

Report della cronologia delle modifiche

Dalla finestra di dialogo Gestisci lista contatti utente, puoi accedere alle informazioni della cronologia delle modifiche per un determinato utente. Questo è utile per risolvere problemi di corruzione dei dati o altri possibili problemi con la lista contatti di un utente e per capire dove e quando è stato modificato un contatto. Di solito non è necessario consultare questa funzione, a meno che non sia richiesto dal Supporto Tecnico di InterAction.

Accedere a un report della cronologia delle modifiche

1. Scegli Lista contatti utente dall’elenco principale delle entità in InterAction Administrator. Verrà visualizzata la finestra Gestisci lista contatti utente.

2. Seleziona una lista contatti utente tra le Liste contatti per utenti attivi e scegli il pulsante Cronologia modifiche.

   Verrà visualizzata la finestra Cronologia modifiche per i Contatti di <utente> .

3. Seleziona un contatto o più contatti di cui vuoi visualizzare le informazioni della cronologia.
4. Specifica l’intervallo di date delle informazioni che vuoi includere nel report e scegli OK. Verrà visualizzato il report della cronologia delle modifiche per i contatti selezionati.

Ho configurato la sincronizzazione e il log indica che è andata a buon fine, ma nessun dato è stato sincronizzato.

Assicurati di controllare il file di log sia del processo che dell’applicazione Process Manager. Per maggiori informazioni sui file di log, consulta Verifica dei risultati della sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction.
Per impostazione predefinita, i file di log del processo di sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction si trovano nella cartella Dati di InterAction,
determinata dalla seguente voce nel file IAAdmin.ini.

Per Windows Server:

[Data]
C:\ProgramData\LexisNexis\InterAction\Data

Questi sono file di log a rotazione che si chiamano OLC2IACSyncProcess.log per il file di log del giorno corrente e
OLC2IACSyncProcess<yyyymmdd>.log per i file di log dei giorni precedenti.
La quantità di dettagli in questo file di log è determinata dal livello di log impostato nella finestra di configurazione della sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction. Per maggiori informazioni su questa impostazione, consulta File di log della sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction. Per informazioni sui risultati del processo, consulta Verifica dei risultati della sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction.
Assicurati che la postazione che esegue il processo sia accesa e collegata alla rete.

Controlla le liste contatti utente

In InterAction Administrator, scegli Liste contatti utente. Potresti non aver abilitato la sincronizzazione con Outlook per questi utenti. Per istruzioni su come configurare la sincronizzazione per singoli utenti, consulta Configurazione delle liste contatti utente per la sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction.
Non puoi sincronizzare le liste contatti di utenti inattivi. Se attivando la sincronizzazione per la lista di un utente i contatti non vengono sincronizzati, controlla lo stato dell’utente e assicurati che sia impostato su attivo.
Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, controlla i file di log per eventuali errori di sincronizzazione. Per maggiori informazioni sui file di log, consulta Verifica dei risultati della sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction e File di log della sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction.

Alcuni contatti Outlook di un utente non si sincronizzano con InterAction

La sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction sincronizza solo i contatti presenti nella cartella Contatti di Outlook. Se hai contatti in una sottocartella della cartella Contatti, questi non verranno sincronizzati.
La sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction non sincronizza le liste di distribuzione degli utenti memorizzate nei Contatti di Outlook.

I miei contatti Outlook si sincronizzano, ma gli elementi del calendario no

Assicurati di aver aggiunto i tuoi elementi del calendario in InterAction.
Inoltre, quando hai creato il processo pianificato di sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction, assicurati di aver scelto di sincronizzare anche gli elementi del calendario. Consulta Pianificazione della sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction.

Come posso mantenere un appuntamento in Outlook senza sincronizzarlo con InterAction?

La sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction sincronizza solo gli appuntamenti che vengono aggiunti esplicitamente a InterAction. Un appuntamento può essere aggiunto a InterAction sia dall’organizzatore che da un partecipante. Se l’appuntamento non viene aggiunto a InterAction, la sincronizzazione per quell’appuntamento non avverrà.

Perché vedo appuntamenti duplicati in InterAction?

Sia l’organizzatore della riunione che i partecipanti possono aggiungere un appuntamento a InterAction. Se più di una persona aggiunge lo stesso elemento del calendario, questo apparirà due volte in InterAction. Come buona pratica, solo l’organizzatore dovrebbe aggiungere la riunione a InterAction.

Posso modificare la mappatura dei campi?

Non puoi modificare quali campi vengono sincronizzati tra InterAction e Outlook, ad eccezione del campo Note di Outlook su un contatto come descritto in Note di Outlook.
Per un elenco dei campi che vengono sincronizzati (contatti ed elementi del calendario), consulta Mappatura dei campi,

Quali informazioni non vengono sincronizzate tra i contatti Outlook e InterAction?

Solo determinati campi vengono sincronizzati tra Outlook e la lista contatti utente di InterAction. Per un elenco di questi campi, consulta Mappatura dei campi.
Tieni presente che eventuali liste di distribuzione memorizzate nei Contatti di Outlook di un utente non vengono sincronizzate con InterAction. Inoltre, le attività private di un utente in InterAction non vengono sincronizzate con Outlook.
Puoi sincronizzare solo con la cartella Contatti di un utente in Outlook. Non puoi sincronizzare InterAction con nessuno dei seguenti elementi:

• Cartelle pubbliche dei contatti in Outlook
• Contatti in InterAction che non sono nella lista contatti dell’utente
• Liste di distribuzione nella cartella Contatti dell’utente in Outlook

Il test della sincronizzazione con una sottocartella in Microsoft Outlook non è più supportato

Il comportamento di Outlook/Exchange non supporta completamente le riunioni collaborative che si trovano in una sottocartella della cartella principale del Calendario. Per questo motivo, non è possibile testare le nuove funzionalità degli appuntamenti di InterAction utilizzando un modello simile di sottocartella del Calendario di Outlook. 

Sia la sincronizzazione che il convertitore di cartelle private ora funzionano solo sulle cartelle principali Contatti e Calendario di Outlook. È necessario utilizzare un ambiente Exchange di test completamente separato oppure almeno delle caselle di posta dedicate ai test sui server Exchange di produzione.

Come misura di sicurezza, quando si utilizza un database InterAction configurato per i test, se la sincronizzazione da Microsoft Outlook a InterAction o il convertitore di cartelle private rilevano la presenza di una sottocartella Contatti che potrebbe essere stata usata nei test precedenti alla versione 5.5, entrambe le funzioni si interrompono e avvisano l’utente.

"Questo articolo di supporto è stato tradotto con l’AI e potrebbe contenere delle imprecisioni. Se hai dubbi su qualche informazione, fai riferimento alla versione originale in inglese."