Relationship Intelligence deckt die komplexen Verbindungen zwischen Menschen, Unternehmen und Fachwissen auf und ermöglicht es Organisationen, neue Chancen zu erkennen und den Kundenservice zu verbessern. InterAction erleichtert diesen Prozess, indem es detaillierte Daten sammelt, Kontakte effektiv durch verschiedene Listen organisiert und Werkzeuge wie die Relationship Map und umfassende Profilansichten anbietet, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.
Relationship Intelligence als wichtiger organisatorischer Vorteil
Relationship Intelligence offenbart die einzigartigen und komplexen Verbindungen zwischen Menschen, Unternehmen, Beziehungen, Erfahrungen und Fachwissen. Durch die Nutzung dieser Erkenntnisse kann Ihre Organisation das kollektive Wissen anzapfen, um neue Umsatzmöglichkeiten zu entdecken, sich von Wettbewerbern abzuheben und den Kundenservice zu verbessern.
Datenerfassung durch InterAction
InterAction bietet eine Vielzahl von Mechanismen zur Erfassung und Anzeige von Relationship Intelligence. Jeder gesammelte Datenpunkt baut eine dynamische Datenbank auf und stärkt die gesamte Netzwerkintelligenz Ihrer Organisation.
Optimierung Ihrer Kanzleiliste
Die richtige Organisation Ihrer Kanzleiliste ist entscheidend. Die Kategorisierung von Kontakten mit Typen – wie Marketing- und Arbeitslisten – hilft Ihnen:
- Jeden Kontakt in Bezug auf Ihre Organisation klar zu identifizieren.
- Kontakte basierend auf ihrer Wichtigkeit zu priorisieren.
Das Hinzufügen von Kontakten zu Ihrer Kanzleiliste verbessert die gesamte Datenbank der Relationship Intelligence. Es bringt Ihnen auch direkt Vorteile, da das Teilen von Kontakten die Sammlung zusätzlicher Erkenntnisse von anderen Fachleuten ermöglicht und die Datenbank weiter bereichert.
Die folgenden Szenarien bieten Beispiele dafür, wie Sie Relationship Intelligence mit InterAction nutzen können:
- Neue Geschäfte mit der Relationship Map finden
- Einen Kontakt mit der Übersichtsseite, Profilen und Aktivitäten recherchieren
Für Details zur Arbeit mit Beziehungen siehe Folgendes:
- Eine Beziehung zwischen zwei Kontakten erstellen
- Ihre Beziehung zu einem einzelnen Kontakt eingeben
- Eine berufliche Beziehung zwischen Ihnen und einem Kontakt erstellen
Neue Geschäfte mit der Relationship Map finden
Die Relationship Map™ zeigt alle bekannten Kontakte, die mit einer bestimmten Person verbunden sind, und ermöglicht es Ihnen, mehrere Grade der Trennung zwischen Ihnen und einer anderen Person zu erkunden.
Wie es funktioniert
Stellen Sie sich Ed Roberts vor, einen Fachmann, der entdeckt, dass Paramount ein neues Büro eröffnet – eine Organisation, die in einer ähnlichen Branche wie viele seiner Kunden tätig ist. Anstatt eine generische E-Mail an Kollegen zu senden, öffnet Ed den InterAction Web Client und sucht nach Paramount.
Er findet nicht nur das Unternehmen, sondern entdeckt auch mehrere seiner Mitarbeiter, darunter die Betriebsleiterin Lisa Douglas. Mit der Relationship Map erfährt Ed, dass mehrere seiner Bekannten möglicherweise mit Lisa verbunden sind.
Der Wert genauer Daten
Diese Funktion der Relationship Map ermöglicht es Ed, sein Netzwerk für detaillierte Einblicke in eine potenzielle Geschäftsmöglichkeit zu nutzen und sogar eine Einführung bei Lisa zu arrangieren. Die Effektivität der Relationship Map hängt von umfassenden, genauen Daten innerhalb von InterAction ab – insbesondere von Details über „Ich kenne diesen Kontakt“-Beziehungen, frühere Beschäftigungen und Vorstandsmitgliedschaften. Die Pflege und Verwaltung solcher Daten ist entscheidend für die Entwicklung einer robusten Relationship Intelligence.
Einen Kontakt mit der Übersichtsseite, Profilen und Aktivitäten recherchieren
Der Web Client bietet eine Reihe von Tools, die Ihnen helfen, schnell umfassende Details über Kontakte zu finden und zu überprüfen – ideal, um sich über den aktuellen Status eines Kontakts zu informieren.
Zum Beispiel die Fachfrau Lisa Short. Als sie gebeten wird, dem Projektteam für den Kunden Georgia-Pacific Corporation beizutreten, stellt sie fest, dass sie die wichtigsten Personen beim Kunden noch nicht kennt. Da der Hauptansprechpartner, Ed Roberts, im Urlaub ist, benötigt Lisa eine alternative Möglichkeit, Informationen zu sammeln.
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Unternehmensübersicht: Lisa öffnet den InterAction Web Client, sucht nach Georgia-Pacific und überprüft die Unternehmensübersichtsseite. Hier sieht sie, dass Georgia-Pacific als Top-Kunde anerkannt ist und in der Fertigungsindustrie tätig ist.
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Vollständiges Kundenprofil: Um zusätzliche Einblicke zu gewinnen, wählt Lisa den Link Vollständige Profile anzeigen. Dieses Profil bietet detaillierte Finanzinformationen und weitere kontextuelle Details über den Kunden.
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Zusätzliche Funktionen:
- Überblick über Kontaktarten: Sehen Sie sich schnell alle Kontaktarten an, die mit dem Unternehmen verbunden sind, um ein schnelles Verständnis seiner Beziehung zu Ihrer Organisation zu erhalten.
- Unternehmenszusammenfassungsprofil: Greifen Sie auf wesentliche Details über das Unternehmenszusammenfassungsprofil zu, das die grundlegenden Informationen für eine schnelle Überprüfung hervorhebt.
Diese Funktionen stellen sicher, dass Sie schnellen Zugriff auf wichtige Informationen haben, was zu fundierteren Interaktionen und Entscheidungen führt.
Detaillierte Kundeninformationen vertiefen
Während grundlegende Hintergrundinformationen Kontext bieten, muss Lisa die jüngste Geschichte des Kunden verstehen, einschließlich offener Fragen. Dazu scrollt sie zum Abschnitt Aktivitäten auf der Übersichtsseite und navigiert dann zur vollständigen Aktivitätenseite. Hier entdeckt sie aktuelle Aktivitäten, die von Mitarbeitern von Georgia-Pacific protokolliert wurden und aktuelle, detaillierte Einblicke in den Kunden bieten.
Lisa vertieft ihre Untersuchung weiter, indem sie die wichtigsten Mitarbeiter des Kunden recherchiert und sorgfältig deren Profile, Beziehungen und zugehörige Aktivitäten überprüft.
Die Effektivität dieser Tools hängt letztendlich von der Qualität der in die Web Client-Profile, zugehörigen Kontakte und Aktivitätsprotokolle eingegebenen Daten ab.