Relationship Intelligence revela las conexiones complejas entre personas, empresas y áreas de experiencia, permitiendo a las organizaciones identificar nuevas oportunidades y mejorar la atención al cliente. InterAction facilita este proceso al recopilar datos detallados, organizar los contactos de manera efectiva a través de diferentes listas y ofrecer herramientas como el Mapa de Relaciones y vistas de perfil completas para apoyar decisiones empresariales informadas.
Relationship Intelligence como un Activo Clave de la Organización
Relationship Intelligence revela las conexiones únicas y complejas entre personas, empresas, relaciones, experiencia y conocimientos. Al aprovechar esta información, tu organización puede acceder al conocimiento colectivo para descubrir nuevas oportunidades de negocio, diferenciarse de la competencia y mejorar el servicio al cliente.
Recopilación de Datos a través de InterAction
InterAction ofrece diferentes mecanismos para recopilar y visualizar Relationship Intelligence. Cada dato que se agrega construye una base de datos dinámica, fortaleciendo la inteligencia de red general de tu organización.
Optimización de tu Lista de la Firma
Organizar correctamente tu Lista de la Firma es fundamental. Categorizar los contactos por tipo—como listas de marketing y listas de trabajo—te ayuda a:
- Identificar claramente la relación de cada contacto con tu organización.
- Priorizar los contactos según su importancia.
Aportar contactos a tu Lista de la Firma enriquece la base de datos general de Relationship Intelligence. Además, te beneficia directamente, ya que compartir contactos permite recopilar información adicional de otros profesionales, enriqueciendo aún más la base de datos.
Los siguientes escenarios muestran ejemplos de cómo puedes aprovechar Relationship Intelligence con InterAction:
- Encontrar Nuevos Negocios con el Mapa de Relaciones
- Investigar un Contacto con la Página de Resumen, Perfiles y Actividades
Para más detalles sobre cómo trabajar con relaciones, consulta lo siguiente:
- Crear una Relación entre Dos Contactos
- Registrar tu Relación con un Solo Contacto
- Crear una Relación Profesional entre Tú y un Contacto
Encontrar Nuevos Negocios con el Mapa de Relaciones
El Mapa de Relaciones™ muestra todos los contactos conocidos conectados a una persona específica, permitiéndote explorar varios grados de separación entre tú y cualquier otra persona.
Cómo Funciona
Imagina a Ed Roberts, un profesional que descubre que Paramount está abriendo una nueva oficina—una empresa que opera en un sector similar al de muchos de sus clientes. En lugar de enviar un correo genérico a sus colegas, Ed abre el Web Client de InterAction y busca Paramount.
No solo encuentra la empresa, sino que también identifica a varios de sus empleados, incluida la Directora de Operaciones, Lisa Douglas. Usando el Mapa de Relaciones, Ed descubre que varios de sus conocidos podrían estar conectados con Lisa.
El Valor de los Datos Precisos
Esta función del Mapa de Relaciones permite a Ed aprovechar su red para obtener información detallada sobre una posible oportunidad de negocio e incluso gestionar una presentación con Lisa. La efectividad del Mapa de Relaciones depende de contar con datos completos y precisos en InterAction—especialmente detalles sobre relaciones de “Conozco a este contacto”, empleos anteriores y membresías en juntas directivas. Mantener y gestionar estos datos es clave para desarrollar una sólida Relationship Intelligence.
Investigar un Contacto con la Página de Resumen, Perfiles y Actividades
El Web Client ofrece una variedad de herramientas para ayudarte a localizar y revisar rápidamente información completa sobre los contactos—ideal para ponerte al día sobre el estado actual de un contacto.
Por ejemplo, considera a la profesional Lisa Short. Cuando le piden unirse al equipo del cliente Georgia-Pacific Corporation, se da cuenta de que aún no conoce a las personas clave del cliente. Como el profesional principal, Ed Roberts, está de vacaciones, Lisa necesita otra forma de obtener información.
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Resumen de la Empresa: Lisa abre el Web Client de InterAction, busca Georgia-Pacific y revisa la página de Resumen de la Empresa. Allí ve que Georgia-Pacific es uno de los principales clientes y que opera en la industria manufacturera.
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Perfil Completo del Cliente: Para obtener más información, Lisa selecciona el enlace Ver Perfiles Completos. Este perfil ofrece detalles financieros y más información contextual sobre el cliente.
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Funciones Adicionales:
- Resumen de Tipos de Contacto: Consulta rápidamente todos los tipos de contacto asociados a la empresa para entender de un vistazo su relación con tu organización.
- Perfil Resumido de la Empresa: Accede a los datos esenciales a través del perfil resumido de la empresa, que destaca la información básica necesaria para una revisión rápida.
Estas funciones aseguran que tengas acceso rápido a información clave, permitiendo interacciones y decisiones más informadas.
Profundizando en la Información Detallada del Cliente
Si bien la información básica de contexto es útil, Lisa necesita conocer el historial reciente del cliente, incluyendo cualquier asunto pendiente. Para ello, baja hasta la sección de Actividades en la página de Resumen y luego navega a la página completa de Actividades. Allí encuentra actividades recientes registradas por empleados de Georgia-Pacific, que le brindan información actual y detallada sobre el cliente.
Lisa profundiza aún más investigando a los empleados clave del cliente, revisando cuidadosamente sus perfiles, relaciones y actividades asociadas.
La efectividad de estas herramientas depende, en última instancia, de la calidad de los datos ingresados en los perfiles del Web Client, los contactos relacionados y los registros de actividades.