La Relationship Intelligence svela le connessioni complesse tra persone, aziende e competenze, permettendo alle organizzazioni di individuare nuove opportunità e migliorare il servizio ai clienti. InterAction facilita questo processo raccogliendo dati dettagliati, organizzando i contatti in modo efficace tramite diverse liste e offrendo strumenti come la Relationship Map e viste profilo complete per supportare decisioni aziendali informate.
La Relationship Intelligence come Risorsa Chiave per l’Organizzazione
La Relationship Intelligence rivela le connessioni uniche e complesse tra persone, aziende, relazioni, esperienze e competenze. Sfruttando queste informazioni, la tua organizzazione può attingere alla conoscenza collettiva per scoprire nuove opportunità di business, distinguersi dalla concorrenza e migliorare il servizio ai clienti.
Raccolta Dati tramite InterAction
InterAction offre diversi strumenti per raccogliere e visualizzare la Relationship Intelligence. Ogni dato raccolto contribuisce a costruire un database dinamico, rafforzando l’intelligenza della rete della tua organizzazione.
Ottimizzare la Firm List
Organizzare correttamente la tua Firm List è fondamentale. Categorizzare i contatti per tipologia—come liste marketing o operative—ti aiuta a:
- Identificare chiaramente il tipo di relazione di ogni contatto con la tua organizzazione.
- Dare priorità ai contatti in base alla loro importanza.
Contribuire con i tuoi contatti alla Firm List arricchisce il database complessivo della Relationship Intelligence. Inoltre, ti offre un vantaggio diretto: condividere i contatti permette di raccogliere ulteriori informazioni da altri professionisti, arricchendo ancora di più il database.
I seguenti scenari mostrano come puoi sfruttare la Relationship Intelligence con InterAction:
- Trovare Nuovi Affari con la Relationship Map
- Ricercare un Contatto con la Pagina Panoramica, i Profili e le Attività
Per dettagli su come lavorare con le relazioni, consulta i seguenti articoli:
- Creare una Relazione tra Due Contatti
- Inserire la Tua Relazione con un Singolo Contatto
- Creare una Relazione Professionale tra Te e un Contatto
Trovare Nuovi Affari con la Relationship Map
La Relationship Map™ mostra tutti i contatti noti collegati a una persona specifica, permettendoti di esplorare diversi gradi di separazione tra te e qualsiasi altra persona.
Come Funziona
Immagina Ed Roberts, un professionista che scopre che Paramount sta aprendo una nuova sede—un’azienda che opera in un settore simile a molti dei suoi clienti. Invece di inviare una mail generica ai colleghi, Ed apre il Web Client di InterAction e cerca Paramount.
Non solo trova l’azienda, ma individua anche diversi suoi dipendenti, tra cui la Direttrice delle Operazioni, Lisa Douglas. Usando la Relationship Map, Ed scopre che diversi suoi conoscenti potrebbero essere collegati a Lisa.
Il Valore dei Dati Accurati
Questa funzione della Relationship Map permette a Ed di sfruttare la sua rete per ottenere informazioni dettagliate su una potenziale opportunità di business e persino organizzare una presentazione a Lisa. L’efficacia della Relationship Map dipende dalla presenza di dati completi e accurati in InterAction—soprattutto dettagli sulle relazioni “Conosco questo contatto”, precedenti esperienze lavorative e partecipazioni a consigli di amministrazione. Mantenere e gestire questi dati è fondamentale per sviluppare una solida Relationship Intelligence.
Ricercare un Contatto con la Pagina Panoramica, i Profili e le Attività
Il Web Client offre diversi strumenti per aiutarti a trovare e consultare rapidamente tutte le informazioni sui contatti—ideale per aggiornarsi velocemente sulla situazione attuale di un contatto.
Ad esempio, pensa alla professionista Lisa Short. Quando le viene chiesto di unirsi al team di progetto per il cliente Georgia-Pacific Corporation, si rende conto di non conoscere ancora le persone chiave del cliente. Con il referente principale, Ed Roberts, in ferie, Lisa ha bisogno di un altro modo per raccogliere informazioni.
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Panoramica Azienda: Lisa apre il Web Client di InterAction, cerca Georgia-Pacific e consulta la pagina Panoramica Azienda. Qui vede che Georgia-Pacific è riconosciuto come cliente top e opera nel settore manifatturiero.
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Profilo Cliente Completo: Per ottenere ulteriori informazioni, Lisa seleziona il link Visualizza Profili Completi. Questo profilo fornisce dettagli finanziari e altre informazioni contestuali sul cliente.
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Funzionalità Aggiuntive:
- Panoramica Tipi di Contatto: Visualizza rapidamente tutti i tipi di contatto associati all’azienda per capire a colpo d’occhio la relazione con la tua organizzazione.
- Profilo Riepilogativo Azienda: Accedi alle informazioni essenziali tramite il profilo riepilogativo dell’azienda, che evidenzia i dati principali per una rapida consultazione.
Queste funzionalità ti permettono di accedere velocemente alle informazioni più importanti, facilitando interazioni e decisioni più consapevoli.
Approfondire le Informazioni Dettagliate sul Cliente
Sebbene le informazioni di base forniscano un contesto, Lisa ha bisogno di capire la storia recente del cliente, inclusi eventuali problemi aperti. Per farlo, scorre fino alla sezione Attività nella pagina Panoramica e poi accede alla pagina completa delle Attività. Qui trova le attività recenti registrate dai dipendenti di Georgia-Pacific, che offrono informazioni aggiornate e dettagliate sul cliente.
Lisa approfondisce ulteriormente la sua ricerca esaminando i dipendenti chiave del cliente, analizzando attentamente i loro profili, le relazioni e le attività collegate.
L’efficacia di questi strumenti dipende in ultima analisi dalla qualità dei dati inseriti nei profili del Web Client, nei contatti collegati e nei registri delle attività.